2026年“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”到來(lái)之際，中信銀行合肥分行深入貫徹國(guó)家金融監(jiān)督管理總局工作部署，緊扣“清朗金融網(wǎng)絡(luò)守護(hù)安心消費(fèi)”活動(dòng)主題，堅(jiān)守金融工作的政治性、人民性，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)融入業(yè)務(wù)全流程、服務(wù)各環(huán)節(jié)，以專業(yè)、溫度與擔(dān)當(dāng)，為江淮百姓筑起堅(jiān)實(shí)的金融安全屏障。

數(shù)字便民破壁壘 暖心服務(wù)解民憂

金融服務(wù)有溫度，消保守護(hù)無(wú)死角。中信銀行合肥分行聚焦老年、殘疾、重病等特殊群體，打破服務(wù)壁壘、開通綠色通道、提供上門幫扶，把有溫度的金融服務(wù)送到家門口、病床前，讓消保關(guān)懷真正覆蓋每一位客戶。

中信銀行合肥蒙城路支行曾用十余天的堅(jiān)守與奔波，為一個(gè)陷入困境的家庭點(diǎn)亮希望�？蛻敉跄骋蛲话l(fā)意外成為植物人，巨額醫(yī)療費(fèi)用讓家庭不堪重負(fù)，其妻子方女士急需重置銀行卡密碼、支取資金救命，卻因無(wú)法到場(chǎng)辦理陷入困境。了解情況后，支行立即啟動(dòng)特殊客戶綠色通道，工作人員主動(dòng)上門核實(shí)情況、協(xié)助整理材料，反復(fù)跨部門協(xié)調(diào)法務(wù)審核，在嚴(yán)守合規(guī)底線的前提下，順利完成業(yè)務(wù)辦理，解了一家人的燃眉之急。一面印著“為民解憂情系百姓”的錦旗，是客戶最真摯的認(rèn)可。

而中信銀行合肥徽州大道支行則完成了一場(chǎng)跨越千里的“限時(shí)守護(hù)”。2026年春節(jié)前夕，身在外地的客戶張先生因銀行卡限額無(wú)法轉(zhuǎn)賬用款，焦急萬(wàn)分甚至萌生投訴念頭。支行工作人員沒(méi)有推諉敷衍，而是第一時(shí)間共情安撫，主動(dòng)靠前服務(wù)，依托“哨兵”系統(tǒng)與遠(yuǎn)程盡調(diào)機(jī)制，僅用10分鐘就完成身份核實(shí)、資料上傳、額度調(diào)整，把一場(chǎng)即將爆發(fā)的投訴，變成了客戶發(fā)自內(nèi)心的點(diǎn)贊，真正實(shí)現(xiàn)“風(fēng)險(xiǎn)可控、服務(wù)提速”，讓異地客戶安心過(guò)年、溫暖過(guò)節(jié)。

數(shù)字賦能讓服務(wù)更便捷，消保初心讓服務(wù)更有溫度。中信銀行合肥分行深耕數(shù)字化服務(wù)創(chuàng)新，將遠(yuǎn)程盡調(diào)、移動(dòng)服務(wù)、線上授權(quán)融入日常服務(wù)，打破物理網(wǎng)點(diǎn)的時(shí)空限制，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，用科技力量打通金融服務(wù)“最后一公里”。

適老服務(wù)無(wú)障礙 銀發(fā)守護(hù)暖人心

跨越“數(shù)字鴻溝”，讓老年客戶共享金融便利，是中信銀行合肥分行不變的堅(jiān)守。該行全面推進(jìn)適老化服務(wù)改造，打造硬件有愛(ài)、服務(wù)有心、宣教有聲的全鏈條銀發(fā)服務(wù)體系，用貼心、細(xì)心、耐心守護(hù)老年群體金融權(quán)益。

把服務(wù)做到老人心坎上，針對(duì)行動(dòng)不便、獨(dú)居高齡老人，中信銀行合肥分行常態(tài)化提供上門服務(wù)，密碼鎖定、卡片過(guò)期、業(yè)務(wù)咨詢，一個(gè)電話、一聲求助，理財(cái)經(jīng)理便主動(dòng)上門辦理，同步手把手普及反詐知識(shí)。在中信銀行蚌埠鳳陽(yáng)東路支行，曾接待一位年過(guò)八旬的老人，因銀行卡過(guò)期、預(yù)留手機(jī)號(hào)無(wú)法驗(yàn)證，多次辦事未果。工作人員全程耐心陪伴、細(xì)致講解、反復(fù)操作，一點(diǎn)點(diǎn)幫老人解決難題，老人感動(dòng)之余，特意手寫一封感謝信送到網(wǎng)點(diǎn)，字里行間滿是贊譽(yù)：“中信銀行是實(shí)實(shí)在在為民服務(wù)的好銀行！”

如今，中信銀行合肥分行下轄網(wǎng)點(diǎn)均開設(shè)“銀發(fā)綠色通道”，配備愛(ài)心座椅、老花鏡、醫(yī)藥箱、飲水設(shè)備，安排專屬引導(dǎo)員，為老年客戶提供全程陪同、人工協(xié)助、優(yōu)先辦理等一站式服務(wù)。聚焦老年人高頻金融場(chǎng)景，該行已累計(jì)開展700余場(chǎng)適老化金融宣教活動(dòng)，用接地氣、聽得懂的語(yǔ)言，講解屏幕共享詐騙、虛假理財(cái)、冒充公檢法等常見(jiàn)騙局，推廣大字版手機(jī)銀行、語(yǔ)音導(dǎo)航等適老功能，讓老年人敢用、會(huì)用、放心用智能設(shè)備，穩(wěn)穩(wěn)守住“養(yǎng)老錢”“保命錢”。

常態(tài)宣教筑根基 全域覆蓋惠萬(wàn)家

踐行金融為民初心，精準(zhǔn)護(hù)航重點(diǎn)群體。中信銀行合肥分行重點(diǎn)聚焦校園青少年、兩司兩員開展金融宣教活動(dòng)，讓金融服務(wù)更接地氣、更具溫度。該行走進(jìn)安徽大學(xué)，圍繞理性消費(fèi)、防范校園貸和職業(yè)背債人陷阱等熱點(diǎn)話題開展知識(shí)講座，幫助學(xué)生樹立正確的金融觀念。此外，該行還聯(lián)合易豐搬家公司，創(chuàng)新開展“金融護(hù)航·信易同行”行動(dòng)，通過(guò)培訓(xùn)搬家?guī)煾党蔀樾麄鲉T，隨著每一次服務(wù)，將金融知識(shí)精準(zhǔn)送達(dá)到社區(qū)和百姓家中，實(shí)現(xiàn)“培訓(xùn)一個(gè)人，影響千萬(wàn)家”的良好效果。

在金融知識(shí)普及與消費(fèi)者教育工作上，中信銀行合肥分行宣傳教育活動(dòng)形式豐富、覆蓋面廣，社會(huì)反響普遍良好。2025年，該行以“春夏秋冬”四季為主題，結(jié)合“五大篇章”系統(tǒng)開展常態(tài)化、特色化金融教育宣傳活動(dòng)，讓金融知識(shí)走進(jìn)千家萬(wàn)戶、融入百姓生活�；顒�(dòng)期間，該行協(xié)同老鄉(xiāng)雞外賣團(tuán)隊(duì)開展金融知識(shí)送萬(wàn)家活動(dòng)，將反詐與消保知識(shí)隨餐送達(dá)；在該行扶貧點(diǎn)何大村建立金融知識(shí)宣傳點(diǎn)，由駐村干部常態(tài)化為村民開展金融教育，把金融安全知識(shí)送到田間地頭；深化集團(tuán)內(nèi)協(xié)同合作，打造麥當(dāng)勞場(chǎng)景化金融宣傳基地，以沉浸式體驗(yàn)拉近與群眾的距離；同時(shí)積極參與、協(xié)辦監(jiān)管部門和銀行業(yè)協(xié)會(huì)舉辦的9月大型集中教育宣傳活動(dòng)，以多元載體、全域覆蓋推動(dòng)金融知識(shí)普及走深走實(shí)，切實(shí)提升社會(huì)公眾金融素養(yǎng)與風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

消保之路永無(wú)止境，為民初心始終不渝。中信銀行合肥分行以科技反詐+數(shù)字便民+適老服務(wù)+群體保障一體化體系，用專業(yè)守護(hù)權(quán)益，用服務(wù)傳遞溫暖，用擔(dān)當(dāng)踐行使命。中信銀行合肥分行黨委書記、行長(zhǎng)錢學(xué)洪表示，將持續(xù)響應(yīng)監(jiān)管號(hào)召，以3·15宣傳活動(dòng)為契機(jī)，常態(tài)化推進(jìn)消保宣教與服務(wù)升級(jí)，深化數(shù)字金融賦能民生，優(yōu)化適老金融服務(wù)，強(qiáng)化重點(diǎn)群體保障，以更嚴(yán)的風(fēng)險(xiǎn)防控、更優(yōu)的服務(wù)質(zhì)效、更暖的民生舉措，守護(hù)江淮百姓安心消費(fèi)、放心支付、舒心生活，為營(yíng)造清朗金融網(wǎng)絡(luò)、推動(dòng)金融高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)中信力量。（來(lái)源：中信銀行合肥分行）