央廣網(wǎng)北京3月15日消息（記者 阮修星）3月15日，以“提升消費品質(zhì) 共享美好生活”為主題的北京市海淀區(qū)“3·15”國際消費者權(quán)益日活動在五棵松萬達廣場舉辦，此次活動由海淀區(qū)市場監(jiān)督管理局、區(qū)消費者協(xié)會主辦，海淀區(qū)人民政府萬壽路街道辦事處協(xié)辦。

活動現(xiàn)場（央廣網(wǎng)發(fā) 主辦方供圖）

活動現(xiàn)場，全市首個區(qū)域性、多商圈聯(lián)合的消費者權(quán)益保護自律組織——海淀區(qū)“放心消費商圈”消費者權(quán)益保護聯(lián)盟正式成立，新中關(guān)購物中心、雙安商場、萬柳華聯(lián)等10家商業(yè)綜合體代表現(xiàn)場簽署聯(lián)盟公約，翠微百貨翠微店、華熙LIVE·五棵松、楓藍國際購物中心、北京城鄉(xiāng)購物中心公主墳店、西點茂購物中心等32個商業(yè)綜合體集體加入，標(biāo)志著海淀區(qū)在深化消費環(huán)境建設(shè)、推動社會共治格局上邁出創(chuàng)新一步。

據(jù)悉，該聯(lián)盟由海淀區(qū)內(nèi)具有獨立法人資格的商業(yè)綜合體、商圈運營管理機構(gòu)自愿組成，是一個行業(yè)性、非營利性的自律共治組織。聯(lián)盟以消費者為中心，將行業(yè)自律力量納入社會共治體系，通過行業(yè)自律與政府監(jiān)管協(xié)同發(fā)力，進一步織密消費者權(quán)益保護網(wǎng)絡(luò)，讓廣大消費者愿消費、敢消費。

五棵松萬達副總經(jīng)理秦天琪現(xiàn)場宣讀“放心消費商圈”消費者權(quán)益保護聯(lián)盟公約。聯(lián)盟公約共15條，涵蓋從商戶準(zhǔn)入到糾紛化解、從日常管理到社會監(jiān)督的全鏈條消費治理體系，推出多項針對性強、實操性高的“硬核”舉措。在商戶管理上，建立聯(lián)盟內(nèi)部“問題商戶信息共享機制”，對因嚴(yán)重侵害消費者權(quán)益被行政處罰、預(yù)付費訴求多、惡意逃債的商戶實施聯(lián)合抵制，不予引入；對現(xiàn)有違規(guī)商戶按合同堅決清退，從源頭把控商圈經(jīng)營主體質(zhì)量；針對群眾反映強烈的預(yù)付費消費糾紛，建立經(jīng)營風(fēng)險預(yù)警機制，強化發(fā)卡商戶信息公示、租期臨近商戶停售預(yù)付卡、臨近撤店商戶全場提示等環(huán)節(jié)監(jiān)控，實現(xiàn)全流程風(fēng)險防控。

在消費維權(quán)效能提升方面，32個商業(yè)綜合體將設(shè)置消費維權(quán)服務(wù)工作站，配備專屬區(qū)域和專人負責(zé)，實現(xiàn)投訴臺賬閉環(huán)處理。同時，構(gòu)建“商戶—商圈運營單位—市監(jiān)所”三級消費糾紛調(diào)解聯(lián)動機制，推動“小事不出商圈，大事不出市監(jiān)所”。各商圈還將按照“一店一卡”原則為商戶設(shè)置“你呼我應(yīng)”聯(lián)系卡，在聯(lián)系卡上公示商戶、商圈及市監(jiān)所相關(guān)負責(zé)人聯(lián)系方式，讓消費者訴求得到快速響應(yīng)、高效處置。此外，在產(chǎn)品質(zhì)量、明碼標(biāo)價、食品安全、誠信計量等方面，公約也作出細化規(guī)定，并鼓勵商戶引導(dǎo)商戶開展“線下無理由退貨”承諾活動。

“作為聯(lián)盟成員，我們深感責(zé)任重大。”中關(guān)村Art Park大融城總經(jīng)理李洋表示，將履行公約各項條款，在商戶準(zhǔn)入、消費維權(quán)、誠信經(jīng)營等方面作出表率，切實履行主體責(zé)任。北京城鄉(xiāng)購物中心（公主墳店）相關(guān)負責(zé)人也作為聯(lián)盟成員進行了表態(tài)發(fā)言。

活動現(xiàn)場還設(shè)置視頻連線環(huán)節(jié)，五棵松萬達主會場與北京世紀(jì)金源購物中心、錦繡大地農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)市場分會場視頻連線，全景呈現(xiàn)海淀區(qū)放心消費創(chuàng)建的廣度和深度。據(jù)悉，海淀區(qū)市場監(jiān)管局聯(lián)合全區(qū)29個街鎮(zhèn)，以食品安全“你點我檢”、法律咨詢市集、科普宣傳講堂等形式，在商場、超市、社區(qū)、企業(yè)、高校、市場等場所同時開展豐富多彩的分會場活動，把消費維權(quán)服務(wù)和科普知識送到群眾身邊。

活動中，海淀區(qū)市場監(jiān)管局總結(jié)了2025年消費維權(quán)工作情況，區(qū)商務(wù)局介紹了提升消費品質(zhì)、優(yōu)化消費環(huán)境相關(guān)工作成效。北京市市場監(jiān)管局、市消費者協(xié)會及海淀區(qū)人民政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席活動并發(fā)表講話。