據(jù)大洋網(wǎng)報(bào)道，占道經(jīng)營、違章建筑、夜間施工、噪音污染、空氣污染是去年廣州城市治理投訴的五大熱點(diǎn)。廣州12345政府服務(wù)熱線最新發(fā)布的2017年2號(hào)報(bào)告透露，2016年上述五大熱點(diǎn)投訴占城市治理類投訴的58%，其中占道經(jīng)營、違章建筑投訴市民滿意度最低。

　　城市治理投訴熱點(diǎn)

　　通過對(duì)2016年市民投訴舉報(bào)工單的時(shí)間、涉事地等多個(gè)維度分析，歸類出城市治理類的投訴熱點(diǎn)：占道經(jīng)營、違章建筑、夜間施工、噪音污染、空氣污染，五大熱點(diǎn)占城市治理類投訴58%，其中，占道經(jīng)營、違章建筑投訴處理市民滿意度較低。

　　西華市場(chǎng)與沙園市場(chǎng)周邊商販占道經(jīng)營投訴最多

　　據(jù)廣州12345熱線受理中心統(tǒng)計(jì)，在去年全年的投訴中，城市治理類問題占52%，消費(fèi)維權(quán)類占40%。占道經(jīng)營、違章建筑、夜間施工、噪音污染、空氣污染，是城市治理類投訴的五大熱點(diǎn)，占了城市治理類投訴的58%。五大熱點(diǎn)問題處理的平均滿意度為64.48%，其中占道經(jīng)營、違章建筑投訴市民滿意度較低，違章建筑滿意度為42.95%，占道經(jīng)營滿意度為53.58%。夜間施工投訴的處理滿意率最高，達(dá)71.50%。

　　從地區(qū)上看，白云區(qū)、天河區(qū)和海珠區(qū)是城市治理類投訴占比最高的前三位；在投訴人數(shù)最多、重復(fù)投訴率最高的10個(gè)占道經(jīng)營熱點(diǎn)位置中，海珠區(qū)有5個(gè)，花都區(qū)有2個(gè)，天河區(qū)、白云區(qū)和南沙區(qū)各有1個(gè)。其中對(duì)海珠區(qū)沙園街西華市場(chǎng)與沙園市場(chǎng)周邊商販的占道經(jīng)營投訴最多，投訴人數(shù)達(dá)255，重復(fù)投訴率達(dá)50%。

　　城中村與大型樓盤是違建高發(fā)地

　　在違章建筑的投訴中，天河區(qū)冼村街興盛路酒吧街的違建投訴最多，其次是白云區(qū)均禾街大源村一處違建，城中村和大型樓盤是違建高發(fā)地。

　　興盛路酒吧街同時(shí)也是噪音污染投訴的熱點(diǎn)，去年是投訴熱點(diǎn)的第三位，噪音投訴熱點(diǎn)第一位是位于江南中路的江南西路，新港西路排名第二。噪音投訴集中在10時(shí)至23時(shí)，其中商業(yè)噪音投訴占比最高，占46%。

　　夜間施工投訴中，天河區(qū)興華街一樓盤被投訴最多，其次是海珠區(qū)素社街海聯(lián)路，第三是番禺區(qū)鐘村街一樓盤，投訴人數(shù)達(dá)101。針對(duì)23時(shí)的夜間施工投訴最多，占23.32%。

　　噪音空氣污染與占道經(jīng)營等往往相互關(guān)聯(lián)

　　番禺區(qū)石樓鎮(zhèn)一片區(qū)的空氣污染投訴量最高，其次是黃埔區(qū)東區(qū)街一樓盤周邊。全年除了1、2月份投訴量較低外，其余月份投訴量維持在1653宗~2386宗之間，但去年12月在環(huán)保督查組檢查期間，投訴量增至4670宗。

　　值得注意的是，五大投訴熱點(diǎn)是相互關(guān)聯(lián)的，空氣污染往往帶有噪音污染，夜間施工也帶有噪音污染等。

　　重復(fù)反映事項(xiàng)將列為重點(diǎn)事項(xiàng)

　　廣州12345熱線受理中心表示，對(duì)于同一市民重復(fù)反映或者多名市民反映的同一事項(xiàng)，將作為重點(diǎn)事項(xiàng)交辦有關(guān)職能部門，要求有關(guān)部門制定具體實(shí)施方案，明確責(zé)任單位、責(zé)任人和解決期限，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)事項(xiàng)辦理情況的全程督辦和動(dòng)態(tài)跟蹤。

　　近日在“廣州12345政府服務(wù)熱線越秀區(qū)專線接聽活動(dòng)”后，廣州12345熱線受理中心便向越秀區(qū)市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督管理局、越秀區(qū)環(huán)境保護(hù)局、越秀區(qū)建設(shè)和水務(wù)局三個(gè)職能部門交辦了4宗重點(diǎn)事項(xiàng)，這些事項(xiàng)都是多名市民反映同一事項(xiàng)或者同一位市民多次反映的事項(xiàng)。