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從“能辦”到“好辦、快辦、一次辦成”，省政務服務中心“收件即辦”改革推動服務體驗再升級

788項進駐事項實現(xiàn)100%當場辦理

受理時限整體壓縮76%

今年以來，河北省政務服務中心縱深推進“收件即辦”改革，創(chuàng)新實施“收件即受理 一次就辦成”改革，著力破解“前臺收件、后臺辦理”傳統(tǒng)模式中前后臺銜接存在的時間差、信息差等問題，通過受理權前移、審前精準指導、服務主動找人等一系列扎實舉措，推動服務效能明顯提升。

截至目前，省政務服務中心788項進駐事項實現(xiàn)100%當場辦理，受理時限整體壓縮了76%，實現(xiàn)政務服務從“能辦”向“好辦、快辦、一次辦成”的跨越升級。

“辦理條件、流程以及所需材料都寫得清清楚楚，按照工作人員給的辦事指南準備材料，沒想到當天就領到了新證�！碧峒扒安痪玫绞≌�務服務大廳辦理《拍賣經營批準證書》新證申領業(yè)務，中大宇辰拍賣有限公司辦公室主任劉莉琳對大廳的辦事效率連連稱贊。

過去辦理這項業(yè)務，從收件、受理到辦結需要11個工作日。而現(xiàn)在，大廳窗口人員當場出具《受理通知書》，省商務廳進駐工作組通過省一體化政務服務平臺即刻組織審查，劉莉琳當天便收到了辦理結果。

聚焦企業(yè)群眾辦事過程中的堵點、難點，省政務服務中心以“收件即辦”改革為切口，積極拓展增值服務，推動審批服務從機制到流程、從模式到標準的系統(tǒng)性重塑，促進政務服務標準化、規(guī)范化、便利化。

省政務服務中心大膽突破，按照“成熟一批、委托一批”原則，先后推動29個部門242項事項“受理權委托窗口實施”，徹底取消了前后臺交接環(huán)節(jié)。如今，申請人線下提交材料齊全且符合要求的，窗口當場即可受理并出具憑證，從源頭上壓縮了辦理時限。同時，針對不同業(yè)務特點，創(chuàng)新推出“快捷即辦、當場辦結”“窗口收件、中臺受理”“當場收件、分類辦理”等多種方式，實現(xiàn)受理“零等待”。

為避免企業(yè)群眾因材料不全、不符合要求來回跑，省政務服務中心將服務關口前移，系統(tǒng)整合政務服務資源，形成涵蓋179個業(yè)務辦理事項的“一次就辦成”事項清單。制作“白話版”“圖例版”辦事指南，細化審查要點和標準卷宗，專業(yè)要求一目了然。設置審前服務專區(qū)，“肩并肩”開展材料預審，最大限度確保提交即合格，一次就辦成。改革實施以來，當場受理與辦理比例高達96%，發(fā)起補正通知率低至0.07%。同時，上線“證照小管家”，通過短信或電話方式，提供證照臨期提醒服務。

轉變傳統(tǒng)服務模式，推動從“人找服務”到“服務找人”的轉變。省政務服務中心創(chuàng)新推出“四主動”服務法。主動研判需求，通過數據分析與企業(yè)座談，預判證照延續(xù)與政策適配需求；主動提醒辦理，在系統(tǒng)提醒基礎上，對復雜事項實施人工二次提醒；主動推送政策，整合政策法規(guī)、辦事指南、樣表視頻等資源，在企業(yè)辦理前精準推送；主動提供幫辦，設立“7*24小時”智能服務總機與遠程視頻導辦通道，實現(xiàn)非工作時間咨詢支持與操作指導，全面化解企業(yè)線上辦理難題。截至目前，省政務服務中心共開通37個高頻事項的短信提醒服務，累計服務334人次，服務滿意率達100%。

為構建常態(tài)化長效化監(jiān)督保障機制，省政務服務中心在“一窗受理云平臺”上線“收件即受理”監(jiān)督模塊，重點監(jiān)測超時受理、多次補正等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時提醒。建立健全督導檢查長效機制。加強窗口人員監(jiān)督管理，開展日常巡查和不定期抽查，督促窗口人員嚴守工作紀律和服務規(guī)范。

省政務服務中心相關負責人介紹，下一步，他們將繼續(xù)深化改革，鞏固現(xiàn)有成效，不斷創(chuàng)新舉措，持續(xù)加強跨部門、跨層級業(yè)務融合，聚焦企業(yè)群眾訴求，廣泛開展增值化服務，讓高效、便捷、溫暖的政務服務，成為激發(fā)市場活力、助力高質量發(fā)展的強勁動能。（記者賈楠、解楚楚）