中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)將“提升消費(fèi)品質(zhì)”確立為2026年度消費(fèi)維權(quán)主題。從河北省政府新聞辦3月13日召開(kāi)的“河北省持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境　切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益”新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，2026年，河北各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門將以提升消費(fèi)品質(zhì)為目標(biāo)，著力加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，持續(xù)深入優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。

截至2025年底，河北在各地大型商場(chǎng)、超市、專業(yè)市場(chǎng)、旅游景區(qū)、商業(yè)街區(qū)等建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站5997個(gè)，方便消費(fèi)者就近投訴，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者便捷維權(quán)。2025年，消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站共調(diào)解消費(fèi)者投訴3.26萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4000余萬(wàn)元。

為提高消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站工作質(zhì)效，河北省市場(chǎng)監(jiān)管部門將采取六項(xiàng)舉措，全面提高消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站整體水平，切實(shí)提升消費(fèi)糾紛化解工作效能。

拓寬覆蓋范圍。根據(jù)產(chǎn)業(yè)、行業(yè)領(lǐng)域新型消費(fèi)情況，及時(shí)拓寬消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站覆蓋范圍，做到主要新消費(fèi)場(chǎng)景延伸到哪里，消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站就覆蓋到哪里，實(shí)現(xiàn)維權(quán)服務(wù)跟著消費(fèi)走。

完善工作制度。健全完善消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站投訴受理、糾紛調(diào)解、定期回訪、消費(fèi)咨詢等工作制度，進(jìn)一步優(yōu)化、簡(jiǎn)化各環(huán)節(jié)工作流程，提高消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化水平，提升投訴受理和糾紛化解質(zhì)量和效率。

提高人員素質(zhì)。對(duì)全省消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站開(kāi)展調(diào)研，對(duì)整體建設(shè)相對(duì)滯后和新設(shè)立的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站工作人員，有針對(duì)性開(kāi)展集中培訓(xùn)，提升消費(fèi)糾紛化解尤其是新業(yè)態(tài)領(lǐng)域糾紛化解能力。

創(chuàng)新工作方法。加強(qiáng)與司法等部門協(xié)作，探索在消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站設(shè)立消費(fèi)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)或派駐調(diào)解工作室，將人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解等融為一體，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)更便捷、更高效。

加強(qiáng)區(qū)域協(xié)同。積極發(fā)揮京津冀消費(fèi)維權(quán)協(xié)作機(jī)制作用，完善三地市場(chǎng)監(jiān)管部門消費(fèi)糾紛化解工作機(jī)制。建立“一站受理、三地聯(lián)動(dòng)”工作機(jī)制，協(xié)同聯(lián)動(dòng)開(kāi)展京津冀消費(fèi)糾紛化解工作。

培育典型標(biāo)桿。結(jié)合區(qū)域產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，培育打造一批維權(quán)效率高、影響力大、群眾普遍認(rèn)可的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，更好服務(wù)區(qū)域特色產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展和維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。（記者馬彥銘）