為貫徹落實總行《以客戶為中心服務(wù)管理體系改革方案》，乳山市支行牢固樹立以客戶為中心的經(jīng)營理念，滿足客戶需求，提升客戶體驗。截止2020年9月底，支行實現(xiàn)服務(wù)零投訴。

　　一、加強制度建設(shè)，實行規(guī)范化管理。嚴格執(zhí)行《中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范》，逐步建立一套標準、規(guī)范化的服務(wù)體系。同時要求臨柜人員所有辦事程序均按規(guī)范執(zhí)行，時刻保持文明規(guī)范服務(wù)意識。

　　二、定期服務(wù)“回放”，提升服務(wù)質(zhì)量。利用晨會時間組織員工觀看業(yè)務(wù)服務(wù)錄像資料，查找日常工作中存在的不足，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　三、抓好服務(wù)細節(jié)，提升金融價值。會計部門深入開展微笑服務(wù)活動，全力打造農(nóng)發(fā)行金融品牌，成為服務(wù)國家糧食安全、脫貧攻堅、服務(wù)鄉(xiāng)村振興領(lǐng)域不可或缺的金融主力軍。 (邢志)