3月12日上午，湖南省人民政府新聞辦公室舉行新聞發(fā)布會，省市場監(jiān)管局、省消保委曬出2025年全省消費維權(quán)“成績單”。

2025年，全省市場監(jiān)管部門共受理投訴舉報咨詢57.09萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失8393.79萬元，召回缺陷消費品88.73萬件。全省聚焦消費環(huán)境、監(jiān)管執(zhí)法、消費維權(quán)、多元共治四大維度，持續(xù)筑牢消費安全防線。

（新聞發(fā)布會現(xiàn)場。 鄒偉瑜 攝）

消費環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。湖南實施優(yōu)化消費環(huán)境三年行動，超10萬家企業(yè)入駐放心消費管理系統(tǒng)，培育放心消費承諾單位8.45萬個、放心消費商圈、街區(qū)、市場385個，打造長沙太平老街、郴州裕后街、汨羅長樂古鎮(zhèn)等一批放心消費新場景。新增線下無理由退貨商家1.7萬家，為消費者辦理退換貨6.5萬件。

2025年，全省深入開展“鐵拳”“鑄劍”行動，嚴厲打擊傳銷、虛假廣告、電動自行車安全隱患等違法行為，全年查辦各類案件1.45萬件。

民生領(lǐng)域“堵點”被重點疏通。針對水電油氣、醫(yī)療領(lǐng)域的不規(guī)范收費問題，查處違規(guī)收費案件519件；緊盯食品藥品安全，完成食品及食用農(nóng)產(chǎn)品抽檢23.15萬批次，堅決遏制重特大事故發(fā)生。

面對數(shù)字經(jīng)濟新挑戰(zhàn)，湖南省在全國率先出臺AI、軟文廣告監(jiān)管執(zhí)法指導意見，并出臺直播營銷領(lǐng)域地方性標準。全年查辦互聯(lián)網(wǎng)廣告案件579件，監(jiān)測發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)交易違法違規(guī)線索1230條，以規(guī)范監(jiān)管護航平臺經(jīng)濟健康發(fā)展。

消費維權(quán)不僅要“有門”，更要“好辦事”。2025年，湖南省推動12315與12345熱線“雙線聯(lián)動”，實現(xiàn)接訴即辦。同時，大力推行在線糾紛解決機制，發(fā)展在線糾紛解決企業(yè)5961家，在線和解成功率達69.41%，讓消費糾紛化解從“對簿公堂”向“源頭和解”轉(zhuǎn)變。

過去的一年，全省建立起消保聯(lián)席會議制度，推進《湖南省消費者權(quán)益保護條例》修訂，構(gòu)建“3＋N”行政爭議化解機制，規(guī)制惡意索賠。開展消費教育活動580場次，覆蓋群眾1100萬人次，“天天‘3·15’”成為便民維權(quán)品牌。

此外，湖南聯(lián)合江西、湖北建立跨省消費投訴協(xié)同處置工作機制，讓中部地區(qū)消費者享受更便利的區(qū)域一體化維權(quán)服務(wù)。（全媒體記者 鄒偉瑜 實習生 石卓雅）