在數(shù)字化浪潮加速發(fā)展的今天，金融服務正以更加智能、高效、普惠的方式融入百姓生活。在“3·15”消費者權(quán)益日來臨之際，興業(yè)銀行天津分行圍繞數(shù)字金融惠民主題，聚焦養(yǎng)老服務、金融安全、綠色發(fā)展和普惠民生等領域，持續(xù)辦實事、解難題，讓金融更有溫度、更具力量。
銀發(fā)守護：跨越數(shù)字鴻溝
興業(yè)銀行手機銀行構(gòu)建“關(guān)懷模式+語音模式”的適老化服務框架，助力老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”。手機銀行“安愉版”推出大字號、大圖標、簡化操作流程，并可自動識別60歲及以上客戶登錄后切換界面，讓操作更直觀、更便捷。同時上線手機銀行語音模式，支持語音搜索業(yè)務、語音播報資產(chǎn)情況及賬戶變動通知等信息，讓金融服務“能聽會說易搜”�！鞍灿淙松蔽⑿判〕绦蚝w便民工具、安愉課堂、康養(yǎng)旅居、健康醫(yī)療、品質(zhì)生活五大板塊，提供退休年齡測算、養(yǎng)老資產(chǎn)配置月報、在線問診和康養(yǎng)旅居預約等多元服務，讓老年客戶在數(shù)字化時代也能享受便捷、安心的金融體驗。
官方客服熱線進行適老化全面升級。系統(tǒng)可自動識別老年客戶身份，提供一鍵轉(zhuǎn)接人工服務的快捷通道，客戶只需說出“人工”即可快速接入客服專席。專線客服以更加耐心細致的服務，為老年客戶解疑答惑，讓金融服務既高效又有溫度。
智防風險：科技守護錢袋子
電信網(wǎng)絡詐騙是當前威脅群眾財產(chǎn)安全的重要風險。興業(yè)銀行天津分行依托“企業(yè)級數(shù)字化智能反欺詐平臺”，持續(xù)提升風險識別與防控能力，以科技手段筑牢金融安全防線。
2025年10月，天津昆緯路支行接到平臺預警，一名老年客戶在資金歸集后，準備向異地一家農(nóng)牧公司轉(zhuǎn)賬70萬元。工作人員迅速展開排查，經(jīng)查詢該收款企業(yè)經(jīng)營異常存在風險。反詐專員經(jīng)核查初步判定客戶疑似遭受電信詐騙。支行立即聯(lián)系客戶進行核實，并保持交易管控，同時聯(lián)系屬地反詐中心協(xié)同處置，成功攔截該筆可疑交易資金70萬元。兩天后，客戶被反詐中心確認為屬于疑似詐騙受害者。支行對客戶進行短期保護性止付，切實保障了客戶資金安全。
借助數(shù)字化風控體系，興業(yè)銀行天津分行將風險識別關(guān)口前移，通過智能監(jiān)測、實時預警和多方聯(lián)動，持續(xù)提升反詐精準度和處置效率，讓金融科技成為守護消費者權(quán)益的重要屏障。
綠色賦能：助力低碳發(fā)展
在推動經(jīng)濟綠色轉(zhuǎn)型的過程中，興業(yè)銀行天津分行積極發(fā)揮數(shù)智化優(yōu)勢，以創(chuàng)新金融工具支持綠色發(fā)展。
興業(yè)銀行天津分行成功落地天津市首筆網(wǎng)約車可持續(xù)發(fā)展貸款，精準支持網(wǎng)約車平臺大規(guī)模采購新能源汽車，推動城市交通體系向綠色低碳轉(zhuǎn)型。同時，創(chuàng)新推出天津市首單“氣候貸”業(yè)務，性引入了“碳表現(xiàn)掛鉤利率”動態(tài)定價機制，將企業(yè)的碳減排目標完成度與融資成本直接掛鉤，讓減排成果轉(zhuǎn)化為實際金融激勵。
通過數(shù)字化數(shù)據(jù)監(jiān)測與動態(tài)定價機制，讓“無形”的減排成果轉(zhuǎn)化為“有形”的財務激勵，以市場化的價格杠桿，精準撬動了企業(yè)節(jié)能減排的內(nèi)生動力，為區(qū)域內(nèi)傳統(tǒng)行業(yè)低碳轉(zhuǎn)型探索出了一條可量化、可復制的金融新路徑。
民生普惠：服務千家萬戶
數(shù)字技術(shù)同樣為普惠金融注入新動能。興業(yè)銀行天津分行依托全國中小微企業(yè)資金流信用信息共享平臺和天津市融資信用服務平臺數(shù)據(jù)，創(chuàng)新推出“興速貸”等線上信用貸款產(chǎn)品，將企業(yè)的“數(shù)據(jù)流”轉(zhuǎn)化為“信用流”，讓更多缺乏抵押物的小微企業(yè)獲得融資支持。
圍繞不同行業(yè)需求，興業(yè)銀行天津分行推出多元化場景金融服務。針對外向型制造企業(yè)，推出專屬“積分卡”授信審批方案，匹配其資金周轉(zhuǎn)快的特點，提供貿(mào)易融資與匯率避險一攬子服務；針對教育行業(yè)，提供集繳費管理與融資支持于一體的綜合服務，以應收學費作為主要還款來源，破解學校發(fā)展資金瓶頸；針對醫(yī)療行業(yè)，特設“醫(yī)保貸”產(chǎn)品，以醫(yī)保結(jié)算款為還款保障；并上線“津信醫(yī)融”產(chǎn)品，將公共信用數(shù)據(jù)應用于醫(yī)療場景融資，以更低成本、更高效率服務民營醫(yī)療機構(gòu)。截至2025年末，興業(yè)銀行天津分行普惠小微貸款余額突破110億元，服務客戶近5000戶，金融活水潤澤萬千市場主體。
金融為民，服務無止境。興業(yè)銀行天津分行將繼續(xù)以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為動力，持續(xù)提升金融服務的溫度與廣度，讓科技賦能金融，讓金融更好地服務民生，以更加安全、便捷、普惠的金融服務，助力百姓美好生活，推動數(shù)字金融成果惠及更多家庭與企業(yè)。
（注：此文屬于央廣網(wǎng)登載的商業(yè)信息，文章內(nèi)容不代表本網(wǎng)觀點，僅供參考。）
長按二維碼關(guān)注精彩內(nèi)容
