“小和2.0”正式升級(jí)上線（和平區(qū)委宣傳部供圖）

3月10日，沈陽(yáng)市和平區(qū)政務(wù)服務(wù)智能體“小和2.0”正式升級(jí)上線，標(biāo)志著和平區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)字化、智能化建設(shè)再邁新臺(tái)階，為區(qū)域營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化注入強(qiáng)勁數(shù)字新動(dòng)能。

和平區(qū)營(yíng)商環(huán)境建設(shè)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“小和2.0”的迭代升級(jí)，是和平區(qū)深耕數(shù)字政府建設(shè)、以科技賦能政務(wù)服務(wù)的關(guān)鍵實(shí)踐，更是回應(yīng)企業(yè)群眾辦事期盼、推動(dòng)政務(wù)服務(wù)精準(zhǔn)化升級(jí)的重要舉措。自2025年3月上線以來，“小和”政務(wù)智能體已成為和平區(qū)政務(wù)服務(wù)的得力助手，此次全新升級(jí)聚焦群眾辦事堵點(diǎn)、企業(yè)發(fā)展需求，實(shí)現(xiàn)全方位功能煥新，將進(jìn)一步推動(dòng)和平區(qū)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、快辦、暖心辦”跨越。

“小和2.0”正式升級(jí)上線（和平區(qū)委宣傳部供圖）

作為“小和”政務(wù)智能體的技術(shù)支持方，北斗云數(shù)字科技公司圍繞功能優(yōu)化、服務(wù)拓展、系統(tǒng)融合等方面，完成了“小和2.0”的全面升級(jí)打造，未來將持續(xù)與和平區(qū)深化合作，助力區(qū)域政務(wù)服務(wù)智能化水平持續(xù)提升。全新亮相的“小和2.0”具備語(yǔ)音對(duì)話交互、查詢打印辦事表格、聯(lián)動(dòng)數(shù)智機(jī)器人窗口智能引導(dǎo)等實(shí)用功能，依托領(lǐng)先的語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理、智能互動(dòng)引導(dǎo)等核心技術(shù)，為辦事企業(yè)和群眾帶來便捷高效的智能服務(wù)體驗(yàn)。

此次升級(jí)的“小和2.0”圍繞體驗(yàn)優(yōu)化與功能迭代實(shí)現(xiàn)六大突破：一是界面煥新，新增靈動(dòng)交互特效與光效提示，優(yōu)化視覺布局，操作反饋更清晰、適配更流暢；二是語(yǔ)音升級(jí)，升級(jí)端側(cè)語(yǔ)音降噪算法與語(yǔ)義解析模型，提升方言適配度和識(shí)別準(zhǔn)確率，溝通更順暢；三是響應(yīng)提速，優(yōu)化對(duì)話模型引擎調(diào)度機(jī)制及工作流程，實(shí)現(xiàn)快速應(yīng)答、即時(shí)反饋；四是排版優(yōu)化，引入結(jié)構(gòu)化內(nèi)容渲染方案，政策解讀、辦事指南等內(nèi)容呈現(xiàn)更直觀，關(guān)鍵信息一目了然；五是語(yǔ)音播報(bào)升級(jí)，搭載全新語(yǔ)音合成引擎，新增擬人化語(yǔ)音回復(fù)，讓政務(wù)服務(wù)更有溫度；六是新增智能推薦模塊，基于高頻咨詢場(chǎng)景自動(dòng)匹配用戶潛在訴求，實(shí)現(xiàn)辦事訴求一鍵直達(dá)，大幅提升辦事效率。

“小和2.0”正式升級(jí)上線（和平區(qū)委宣傳部供圖）

投入使用后，辦事企業(yè)與市民代表現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)了“小和2.0”的各項(xiàng)功能，其便捷的操作、精準(zhǔn)的響應(yīng)、貼心的服務(wù)獲得一致好評(píng)。營(yíng)商監(jiān)督員代表表示，“小和2.0”讓政務(wù)服務(wù)更智能、更貼心，真正做到了想群眾之所想、急企業(yè)之所急，切實(shí)提升了辦事的獲得感和滿意度。

此次“小和2.0”的成功上線，是和平區(qū)深入貫徹落實(shí)數(shù)字政府建設(shè)要求的具體實(shí)踐，標(biāo)志著和平區(qū)政務(wù)服務(wù)邁入全新發(fā)展階段。下一步，和平區(qū)將繼續(xù)以人民為中心，深耕政務(wù)服務(wù)智能化創(chuàng)新，不斷拓展數(shù)字技術(shù)在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用場(chǎng)景，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，以更優(yōu)的政務(wù)服務(wù)、更優(yōu)的營(yíng)商環(huán)境，為和平區(qū)高質(zhì)量發(fā)展注入源源不斷的數(shù)字活力。（來源：和平區(qū)委宣傳部）