原標(biāo)題:看上去很大一盆,實(shí)際只有淺淺的一層,暗訪酸菜魚連鎖店的“內(nèi)增高”
酸菜魚對于很多打工人來說,是天選下飯“神器”。在南京,不管是街邊小館還是商場連鎖店,大家印象里的酸菜魚,都該是滿滿的一大盆,看著吃著都過癮。
最近,有網(wǎng)友跟我們反映,他在連鎖品牌“魚你在一起”吃飯時(shí),酸菜魚的大菜盆暗藏著貓膩,感覺被“套路”。
記者來到位于南京的一家“魚你在一起”門店,發(fā)現(xiàn)店招和點(diǎn)餐圖片上,酸菜魚都用大白盆盛裝,十分誘人。店面宣傳圖片上,價(jià)格打著29.9元和32.9元兩種。
通過掃碼點(diǎn)餐,發(fā)現(xiàn)29.9元是單人餐,而且還必須是儲值后才有的優(yōu)惠價(jià)。正常價(jià)格是33元一份,魚片是巴沙魚。如果選黑魚片,則是36元一份,雙人份是66元。
等了沒多久,做好的酸菜魚上桌了。記者發(fā)現(xiàn),菜盆單純從外觀看,又高又大,但你用筷子一探就會發(fā)現(xiàn),這菜盆不簡單,暗藏玄機(jī)。菜盆的底盤不貼著桌面,而是被抬高到菜盆的中部位置。菜盆只有淺淺的一層,筷子一伸就見底。而這種“內(nèi)增高”的情況,消費(fèi)者在點(diǎn)餐前幾乎無法發(fā)現(xiàn)。
記者用尺現(xiàn)場實(shí)測了雙人份的大菜盆。加上尺子頂頭0.5厘米的留白,菜盆總高度約為7.5厘米,實(shí)際內(nèi)深只有4厘米。也就是說,這個(gè)菜盆硬生生虛高了3.5厘米,接近總高度的一半。
正在店內(nèi)消費(fèi)的一位老奶奶直言:“菜盆很淺,里面沒多少東西”。
而在各點(diǎn)評平臺上,也早有消費(fèi)者吐槽該品牌酸菜魚的分量和菜盆容量。
記者走訪了兩家門店,工作人員均表示:店內(nèi)所有餐具,包括這種大菜盆都是總部統(tǒng)一配送,有什么問題,可以直接向總部了解。
在商家小程序上,記者看見了一個(gè)400加盟招商電話。電話聯(lián)系后,一位耿姓負(fù)責(zé)人隨后打來電話,并道出了真相。
耿先生說,這種碗型設(shè)計(jì),應(yīng)該就是公司的一種營銷策略。一方面,大盆顏值高,賣相好;其次,菜量不能過多,再好吃的東西吃飽了下次也不想去吃了,要營造一種“饑餓感”;三,如果消費(fèi)者覺得魚或菜不夠,都可以加,這就需要另外加錢。
“對于投資者而言,投資就是要賺錢。”耿先生直言不諱。他告訴記者,他們品牌全球門店已超2700家,門店毛利可達(dá)60%-63%。
由此看來,如果店里的酸菜魚按實(shí)際分量選擇適配的餐具,那根本就用不上這么大的菜盆。而用大盆,所謂的賣相好,就是讓消費(fèi)者在視覺上以為是很大一份。
律師說法:涉嫌虛假宣傳、消費(fèi)欺詐
這種“內(nèi)增高”的大菜盆,是否侵犯了消費(fèi)者的相關(guān)權(quán)益?江蘇升州律師事務(wù)所執(zhí)行主任袁愛萍認(rèn)為:
1、侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)與選擇權(quán)
商家宣傳“大盆”是對商品規(guī)格的具體承諾。然而,該容器需在消費(fèi)之后才能看見真實(shí)底盤,實(shí)測容量嚴(yán)重“縮水”,這種設(shè)計(jì)足以在消費(fèi)過程中持續(xù)誤導(dǎo)預(yù)期。
2、構(gòu)成虛假宣傳
商家宣傳“大盆”與實(shí)物嚴(yán)重不符,違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定:經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息,應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。
3、“圖片僅供參考”無效
商家在圖片上備注的“圖片僅供參考,產(chǎn)品以實(shí)物為準(zhǔn)”,依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條,屬于無效格式條款,不能免責(zé)。該行為涉嫌消費(fèi)欺詐,消費(fèi)者可依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條主張退一賠三。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定:經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的,應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容,并按照消費(fèi)者的要求予以說明。
經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定,不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。
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