記者 馬艷

　　通訊員 韋玥伶 農(nóng)跨虎

　　“沒想到這么快就有回應(yīng)，綜治中心真是幫我們解決了大問題！”近日，廣西壯族自治區(qū)河池市羅城仫佬族自治縣小長安鎮(zhèn)小長安社區(qū)李村屯的3名村民，在縣綜治中心反映村集體荒山管理使用糾紛后，短短半小時內(nèi)便收到了事項流轉(zhuǎn)辦理的明確答復(fù)。同一時間，大境村大浪屯村民關(guān)于宅基地審批的咨詢，也被工作人員詳細(xì)記錄并承諾核查反饋。

　　這樣高效回應(yīng)群眾訴求的場景，如今在河池市各級綜治中心常態(tài)化上演。

　　今年以來，河池市聚焦基層矛盾化解痛點，以綜治中心規(guī)范化建設(shè)為抓手，通過整合資源、健全機制、分級聯(lián)動，將綜治中心打造成吸附化解各類矛盾風(fēng)險的主陣地，為平安河池建設(shè)筑牢樞紐平臺。

　　作為全國唯一的仫佬族自治縣，羅城縣率先發(fā)力推進(jìn)綜治中心規(guī)范化建設(shè)。今年5月13日，占地500平方米、總使用面積1500平方米的現(xiàn)代化綜治中心正式運行，信訪局的接待服務(wù)窗口整體整合入駐，31名常駐工作人員全部到崗履職。

　　中心按功能科學(xué)劃分“四區(qū)九室”，涵蓋受理登記區(qū)、群眾候訪區(qū)、多元化解區(qū)、指揮調(diào)度區(qū)四大功能區(qū)域，以及人民調(diào)解室、婚姻家庭調(diào)解室、多元調(diào)解室等9個專業(yè)功能室。法院、檢察院、公安等7個部門常駐辦公，林業(yè)、水利、自然資源等18個部門輪駐協(xié)作，實現(xiàn)“一個窗口受理、多個部門聯(lián)動”的“一站式”服務(wù)模式。

　　“群眾反映的訴求五花八門，我們實行首問負(fù)責(zé)制，首位接待人員全程跟進(jìn)，能當(dāng)場答復(fù)的立即回應(yīng)，不屬于職責(zé)范圍的及時交接流轉(zhuǎn)�！比腭v中心的信訪局工作人員李遠(yuǎn)維介紹，從咨詢解答到糾紛調(diào)處，從事項登記到分流督辦，中心讓群眾訴求“一站清”。

　　“綜治中心的升級，不只是場地的更新，更核心的是制度的完善。”羅城縣委常委、政法委書記盧永甲表示，為破解過去部門推諉扯皮、事項辦理拖沓的問題，中心建立了一套閉環(huán)管理的運行機制。

　　綜治中心成立臨時黨支部，將常駐、輪駐單位窗口的黨員全部納入，以黨建引領(lǐng)凝聚治理合力。內(nèi)設(shè)綜合保障組、來訪受理組、調(diào)處工作組等6個專項工作組，制定印發(fā)來訪受理、分流處理、督導(dǎo)督辦等6項運行制度，明確事項流轉(zhuǎn)、辦理時限、反饋機制等關(guān)鍵環(huán)節(jié)要求。

　　針對群眾訴求，中心實行“三步走”處置流程：登記在冊后先行調(diào)解，成功則組織簽訂協(xié)議并核實銷案；調(diào)解未果的，協(xié)調(diào)相關(guān)部門開展多元化解；仍無法解決的，列入風(fēng)險等級管理并引導(dǎo)通過法律途徑維權(quán)。

　　《法治日報》記者近日翻閱中心接訪記錄發(fā)現(xiàn)，今年8月接待的12批次群眾訴求，涉及林地權(quán)屬、勞資糾紛、征地補償?shù)榷鄠�領(lǐng)域，均按流程有序推進(jìn)處置。

　　健全的機制保障了辦理實效。截至11月30日，羅城縣綜治中心共受理各類來訪事項259件，群眾訴求事項100%流轉(zhuǎn)相關(guān)部門辦理，181件按時辦結(jié)，按時辦結(jié)率達(dá)100%。