央廣網(wǎng)上海5月20日消息（記者吳善陽 浦東電臺張陳雄）旨在激發(fā)全民參與城市管理熱情、探索創(chuàng)新市民參與精神文明建設新途徑的手機APP“浦東e家園”日前上線，浦東新區(qū)陸家嘴街道、塘橋街道和張江鎮(zhèn)三個街鎮(zhèn)成為首批試點區(qū)域。今年夏令期間力爭實現(xiàn)全區(qū)全面推廣。

　　以往，市民如果對身邊的城市管理問題，如暴露垃圾、河道污染等進行投訴，可以撥打12345市民熱線向政府部門反映。同時新區(qū)政府也有主動發(fā)現(xiàn)機制，即借助城市網(wǎng)格化綜合管理中心，由網(wǎng)格員們走街串巷找問題。但市民撥打電話反映問題有兩個明顯缺陷，一是對問題往往無法精確描述，二是反映的問題大多只涉及個人關切。而走街串巷的網(wǎng)格員們雖然勤奮又辛苦，但1200平方公里面積的大浦東實在不能只靠極其有限的人力及時發(fā)現(xiàn)所有問題。

　　“浦東e家園”彌補不足又有所拓展。一方面，市民安裝APP并注冊成功后，即可通過GPS定位、拍照、語音文字等方式進行城市管理類問題上報，隨時跟蹤處置進度，并對處理結(jié)果進行滿意度評價。相當于在現(xiàn)有“12345”市民熱線、網(wǎng)格化主動發(fā)現(xiàn)的基礎上，拓展了一條新的城市管理問題投訴上報渠道。另一方面，“浦東e家園”希望市民們更多反映城市管理中公共區(qū)域的短板，并在單一受理處置市民上報問題的基礎上，增加了監(jiān)督、互動、信息服務等功能，實現(xiàn)了從單一、分散應用向綜合、多功能應用拓展，建立起市民可參與、可管理、可監(jiān)督的城市管理新模式。

　　浦東新區(qū)城市網(wǎng)格化綜合管理中心黨支部書記、常務副主任龔忠介紹，“浦東e家園”APP的定位是以浦東城市管理為范疇、以市民智能手機為載體的應用，以現(xiàn)有的城市網(wǎng)格化管理模式為基礎，拓展公眾參與城市管理渠道，推動形成“人民城市人民管、管好城市為人民”的社會共識。