東莞新華南MALL受到摘牌處理

　　央廣網廣州12月6日消息（記者官文清）國家旅游局于12月5日通報了最新一批受到處理的景區(qū)名單，廣東有14家4A級景區(qū)“榜上有名”。多家受通報景區(qū)今日表示，將按照相關規(guī)定按時整改；但亦有一家被摘牌景區(qū)表示，暗訪組探訪時有誤會，目前正在申訴中。

　　此次廣東共有14家旅游景區(qū)受到摘牌、降級、嚴重警告、警告、通報批評等不同程度的處理，其中東莞市新華南MALL歡笑世界、江門市富都溫泉度假村和肇慶市廣寧寶錠山旅游景區(qū)三家景區(qū)受到了摘牌處理；廣州市正佳廣場商貿旅游區(qū)等5家景區(qū)被嚴重警告；揭陽市陽美玉都旅游景區(qū)等6家景區(qū)受到警告處理。

　　經梳理發(fā)現(xiàn)，被處理的景區(qū)主要涉及管理、服務等問題，如安全管理不到位、廁所環(huán)境衛(wèi)生條件不合格、市場秩序混亂、旅游基礎及服務設施不足、標識導覽系統(tǒng)短缺、資源保護措施不到位等。

歡笑世界與周邊商業(yè)區(qū)魚龍混雜

　　記者6日走訪了被摘牌的東莞新華南MALL歡笑世界（亦稱“歡笑天地”），該景區(qū)是在購物商場新華南MALL內開設的一家大型游樂中心，分為室內和室外兩部分場館。內設有過山車、大擺錘、旋轉木馬和海盜船等十多款游樂設備，是目前東莞規(guī)模最大、項目最全的游樂中心，于2011年獲評為國家4A級旅游景區(qū)。

　　記者走訪時發(fā)現(xiàn)，歡笑世界與新華南MALL商業(yè)廣場的其他商業(yè)區(qū)并未有明顯的區(qū)分標志和隔離帶，與周圍的餐飲小吃店、購物商鋪甚至網吧等娛樂場所魚目混珠共處一地；再加上并未設置相關的娛樂設施指引牌，讓游客難以分辨場所，找到自己心儀的娛樂設施。在室外場館中，部分鐵馬柵欄隨處亂擺亂放；甚至有部分地面受損嚴重產生坑坑洼洼，若稍不留神非常容易摔倒。

　　附近的居民劉姨表示，一直以來周圍居民都覺得歡笑世界的國家4A級景區(qū)有點“名不副實”。比如園區(qū)管理秩序混亂，尤其是室外游樂場在新華南MALL廣場占地而建，導致整個商業(yè)廣場往來非常不便，如從電影院到對面的麥當勞，本來直線走過去就兩三分鐘路程，但很多時候游樂園隨便圍路，導致需繞很大一圈才能走過去。另外，園區(qū)的服務態(tài)度和質量也不太令人滿意。

　　對于此次“摘牌”事件， “歡笑世界”方回復稱，不久前廣東省旅游局對省內各景區(qū)進行“明察”和“暗訪”的質量等級復核；在11月21日“歡笑世界”景區(qū)以879分通過了現(xiàn)場評定性復核(明察)，但同日因暗訪發(fā)現(xiàn)問題，“歡笑天地”收到省旅游局回復面臨摘牌的通知。

掛著“國家級旅游景區(qū)”的歡樂天地

　　“歡樂世界”方指出，景區(qū)了解得知暗訪扣分原因為暗訪組來到華南MALL商圈，因對商業(yè)范圍和(歡笑世界)游樂范圍界定不清，把周邊餐飲商家出現(xiàn)的問題都歸結為歡笑世界服務質量問題。針對這一誤會，景區(qū)已將情況進行說明，目前仍在申訴中。

　　除了“歡樂世界”外，廣東多家受通報的景區(qū)均作出了相關回應。如被摘牌的江門富都溫泉度假村表示，針對設施老化和不足方面，目前已在建新廁所等設施；針對服務質量問題，可能人員流動比較大，對景區(qū)服務人員的培訓工作不夠，沒有達到4A景區(qū)的要求，今后將嚴格落實培訓進度，提高員工服務質量。

　　而此次受到“嚴重警告”的廣州市正佳廣場商貿旅游區(qū)，這亦是時隔五年之后正佳廣場商貿旅游區(qū)再次被“嚴重警告”，有網友質疑是否與今年處于風口浪尖的正佳極地海洋世界有關。對此正佳廣場方面今日回應稱，本次被嚴重警告主要由于旅游元素不足，部分區(qū)域存在安全隱患，與極地海洋世界沒有直接關聯(lián)。并表示今后將完善景區(qū)內所有區(qū)域的旅游指示牌、安全疏散指示牌等旅游標識，完成對景區(qū)內所有安全設施、安全通道、安全標識的全面排查及整改工作，對安全門系統(tǒng)及疏散通道進行優(yōu)化，進一步保證游客安全。