央廣網(wǎng)銀川3月15日消息（記者吳佳儀）日前，寧夏回族自治區(qū)消費者協(xié)會向社會發(fā)布9項消費維權(quán)案例，提醒廣大消費者當(dāng)合法權(quán)益受到侵害時，要依法維護自己的合法權(quán)益。

【案例一】舌尖安全“回頭看”，治理閉環(huán)見成效

2025年3月，銀川市賀蘭縣習(xí)崗市場監(jiān)管所接到群眾反映，稱學(xué)校周邊某米線店后廚衛(wèi)生狀況堪憂。執(zhí)法人員楊豐龍立即展開突擊檢查，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)操作臺污漬嚴(yán)重、食材擺放混亂等問題。依據(jù)《食品安全法》相關(guān)規(guī)定，責(zé)令該店停業(yè)整頓。相關(guān)檢查視頻經(jīng)媒體報道后，引發(fā)社會廣泛關(guān)注，“守護校園周邊食品安全”成為群眾共同呼聲。

4月，楊豐龍按承諾開展“回頭看”。復(fù)查顯示，店面已煥然一新：墻面整潔、廚具有序、操作規(guī)范。店主主動說明整改措施并誠懇致歉。“回頭看”視頻發(fā)布后，獲得“孩子吃得放心”“為監(jiān)管點贊”等大量好評。生動詮釋了依托新媒體平臺搭建而成的“監(jiān)管—曝光—整改—反饋—滿意”全鏈條社會治理閉環(huán)，體現(xiàn)了市場監(jiān)管部門聚焦民生小事、創(chuàng)新治理方式的擔(dān)當(dāng)作為。

【案例二】水管維修亂收費，現(xiàn)場調(diào)解退差價

石嘴山市惠農(nóng)區(qū)消費者協(xié)會接到投訴，消費者反映其通過某維修中心維修水管，支付800元后漏水問題依舊。經(jīng)檢測，實際是下水管道漏水，消費者要求扣除200元打壓費后退款600元遭拒。

惠農(nóng)區(qū)消協(xié)劉克明立即展開調(diào)查，并組織雙方現(xiàn)場調(diào)解。向維修中心負(fù)責(zé)人講解《消費者權(quán)益保護法》等規(guī)定，明確經(jīng)營服務(wù)規(guī)范與責(zé)任。經(jīng)耐心溝通協(xié)調(diào)，雙方達成和解：維修中心當(dāng)場向消費者退還維修費用400元。消費者對調(diào)解結(jié)果表示認(rèn)可，糾紛得以妥善化解。

【案例三】群體投訴櫥柜違約，多方協(xié)調(diào)圓滿落地

吳忠市利通區(qū)某建材市場內(nèi)一櫥柜店被30余名消費者投訴，反映其未按合同交付安裝且負(fù)責(zé)人失聯(lián)。吳忠市市場監(jiān)管局利通區(qū)分局岳金柱接訴后，迅速啟動處置流程，逐一登記消費者訴求、梳理合同票據(jù)等證據(jù)，并多次前往店鋪聯(lián)系負(fù)責(zé)人未果。

面對困境，岳金柱轉(zhuǎn)向聯(lián)系市場開辦方與生產(chǎn)廠家。經(jīng)半個月反復(fù)溝通、普法調(diào)解，最終促成雙方達成協(xié)議：市場開辦方與廠家承諾，為所有能提供有效票據(jù)的消費者，按原合同完成櫥柜制作、交付與安裝。

【案例四】游客遺失牙套起糾紛，快速調(diào)解顯溫度

外地游客在固原某餐廳用餐后，不慎將牙套遺落，后被店員清理丟棄。游客要求賠償，商家認(rèn)為自身無過錯，雙方爭執(zhí)不下。游客遂向固原市市場監(jiān)管局原州區(qū)分局投訴。

執(zhí)法人員陳建國接訴后迅速介入，向商家釋明經(jīng)營者對顧客遺落物品負(fù)有合理保管義務(wù)，同時也引導(dǎo)游客理性維權(quán)，換位思考。經(jīng)耐心調(diào)解，雙方達成和解，商家給予合理經(jīng)濟補償。游客特意致謝，稱贊市場監(jiān)管部門在節(jié)假日仍高效解紛，高效化解了自己旅途中的煩心事。

【案例五】預(yù)購鞋引發(fā)爭議，耐心調(diào)全額退款

消費者在中衛(wèi)市某專賣店預(yù)付全款訂購鞋子，到貨后發(fā)現(xiàn)鞋碼仍不符，要求退換遭拒。商家稱尺碼按消費者提供信息訂購，換貨需消費者承擔(dān)運費且不可退貨。消費者遂向沙坡頭區(qū)濱河市場監(jiān)管所投訴。

執(zhí)法人員張春海細致傾聽訴求，厘清糾紛癥結(jié)。引導(dǎo)商家換位思考，經(jīng)過耐心調(diào)解，商家最終同意為消費者辦理全額退費，糾紛圓滿解決。消費者對處理結(jié)果表示十分滿意。

【案例六】跨省購車遇事故車，千里維權(quán)獲得退賠

消費者在寧東某店購買汽車，開往新疆落戶時，被查驗出該車曾更換大梁、氣罐且缺少銘牌，屬重大事故車，無法上牌。消費者將車開回寧東協(xié)商，商家只同意退車款，拒絕承擔(dān)其他費用。

寧東市場監(jiān)管局朱海俊接訴后，經(jīng)過取證并多次組織調(diào)解，積極協(xié)調(diào)交管部門，在情理兼顧的溝通中，最終促成雙方和解：商家全額退還購車款151500元，并補償交通、保險等費用9756元。

【案例七】投訴未成難釋懷，暖心釋法化心結(jié)

消費者因新購車輛配置問題投訴，證據(jù)不足調(diào)解未成，認(rèn)為執(zhí)法人員偏袒商家，情緒激動持續(xù)反映。自治區(qū)市場監(jiān)督投訴舉報中心高文風(fēng)主動接待，耐心傾聽、安撫情緒。

高文風(fēng)結(jié)合案情，細致講解投訴調(diào)解流程、舉證責(zé)任及相關(guān)法律法規(guī)，闡明市場監(jiān)管部門須依法依規(guī)、公平公正處理糾紛。在換位思考、情理法結(jié)合的溝通中，化解了消費者的心結(jié)，表達了對維權(quán)工作最樸素的認(rèn)可。

【案例八】專業(yè)鑒定辨泡水車，法院判決退一賠三

消費者購買二手車后懷疑是泡水車，與經(jīng)銷商協(xié)商無果，向自治區(qū)消費者協(xié)會求助。經(jīng)寧夏機動車資產(chǎn)鑒定與評估行業(yè)專家李振明對車輛現(xiàn)場勘驗，依法鑒定該車確屬泡水事故車。最終人民法院作出判決：車輛銷售商向消費者退還購車款104000元，并支付三倍賠償款312000元。有力震懾了二手車市場不誠信行為，彰顯了專業(yè)鑒定在消費維權(quán)中的支撐作用。

【案例九】婚房裝修問題多，專家調(diào)解促整改

消費者投訴反映其婚房裝修中，廚房瓷磚破損、衛(wèi)生間設(shè)計不當(dāng)、地磚污染、柜門開裂等多處質(zhì)量不達標(biāo)，與裝飾公司矛盾激化，提出索賠。

寧夏室內(nèi)裝飾專家譙代彪實地勘察確認(rèn)消費者反映情況屬實，聯(lián)系裝飾公司負(fù)責(zé)人到場，指出裝修問題，給予專業(yè)修復(fù)意見。經(jīng)多次調(diào)解，最終雙方達成一致，裝飾公司賠付消費者16000元，并承諾一周內(nèi)完成整改。