央廣網(wǎng)上海5月11日消息（記者周洪）日前，中國工商銀行“溫暖服務 百城接力”上海站啟動儀式在上海分行營業(yè)部隆重舉行。

　　工行上海分行有關負責人介紹，近年來工行上海分行依托服務管理委員會對全行服務工作的頂層規(guī)劃、決策和推動作用，及時研究解決客戶和基層反映的影響體驗的深層次問題，從服務管理、服務流程、服務創(chuàng)新等多方面入手，不斷加強以客戶滿意為導向的精細化服務管理，集中力量解決制約服務品質(zhì)提升的關鍵問題。

　　與此同時，該行大力開展渠道優(yōu)化、流程改進和產(chǎn)品創(chuàng)新等工程；大力推行智能服務模式，客戶可通過多種智能設備方便快捷地自助辦理九成以上、超過180項個人常用非現(xiàn)金業(yè)務；排隊客戶中超時等候者占比近一年來從27.82％壓降至6.42％；積極推進e－ICBC　三大平臺建設，為客戶提供便捷金融服務。

　　近年來工行上海分行創(chuàng)建全國級、上海市級、總行級各類服務標桿網(wǎng)點55家。在標桿網(wǎng)點的示范引領下，全市近500家網(wǎng)點積極行動，不斷完善自身服務水平，努力建設“客戶滿意銀行”。