央廣網(wǎng)上海3月14日消息（記者林馥榆 鄭曉蔚）上海市寶山區(qū)大場(chǎng)鎮(zhèn)人民政府3月14日發(fā)布情況說(shuō)明，就媒體報(bào)道的市民邱先生通過(guò)12345平臺(tái)投訴后個(gè)人信息遭泄露一事進(jìn)行回應(yīng)。經(jīng)核查，小區(qū)物業(yè)經(jīng)理賀某某在協(xié)助處理熱線工單過(guò)程中違規(guī)將投訴人信息告知被投訴人，目前已被撤職并受到公安部門(mén)行政處罰。

事件回顧：投訴違建后個(gè)人信息遭泄露

據(jù)通報(bào)，2026年2月24日11時(shí)12分，市民邱先生通過(guò)12345市民服務(wù)熱線反映“環(huán)鎮(zhèn)北路699弄乾澤園小區(qū)某樓樓頂存在疑似違法搭建情況，要求整改恢復(fù)原狀”。13時(shí)35分，平臺(tái)將工單派至大場(chǎng)鎮(zhèn)綜合行政執(zhí)法隊(duì)（主辦部門(mén)）及乾溪物業(yè)（協(xié)辦單位）。當(dāng)日下午14時(shí)15分，小區(qū)物業(yè)經(jīng)理賀某某會(huì)同鎮(zhèn)城管執(zhí)法人員前往現(xiàn)場(chǎng)核查。因當(dāng)日被投訴人不在家，賀某某聯(lián)系被投訴人并約定后續(xù)入戶核查時(shí)間。

2月25日15時(shí)許，被投訴人希望與投訴人友好協(xié)商，再三向賀某某索要投訴信息。15時(shí)50分，賀某某稱(chēng)出于鄰里和諧的想法，未經(jīng)充分考慮便將熱線工單內(nèi)容以截圖形式通過(guò)微信告知被投訴人。當(dāng)日16時(shí)21分，被投訴人主動(dòng)聯(lián)系投訴人邱先生，希望其撤銷(xiāo)投訴工單，遭到拒絕。

3月3日上午，賀某某會(huì)同鎮(zhèn)城管執(zhí)法人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)查勘，認(rèn)定該行為屬于在建違法建筑，當(dāng)場(chǎng)開(kāi)具《責(zé)令停止建設(shè)、限期拆除違法建筑決定書(shū)》。3月6日，執(zhí)法人員上門(mén)復(fù)查時(shí)，被投訴人已自行拆除違法建筑。

調(diào)查認(rèn)定：物業(yè)經(jīng)理違規(guī)泄露信息，被投訴人已受批評(píng)

針對(duì)媒體報(bào)道中被投訴人聲稱(chēng)“你當(dāng)天投訴，我10分鐘后就知道”的問(wèn)題，經(jīng)核查，投訴人于2月24日11時(shí)12分投訴，賀某某于2月25日15時(shí)50分將投訴內(nèi)容截圖告知被投訴人，并非“當(dāng)天”“10分鐘后”。

關(guān)于被投訴人知道投訴人家庭地址的問(wèn)題，通報(bào)稱(chēng)，熱線工單內(nèi)容中僅有投訴人姓氏和手機(jī)號(hào)碼，無(wú)其他個(gè)人信息。因系小區(qū)鄰里，被投訴人推測(cè)出投訴人身份及其住址。

關(guān)于被投訴人言語(yǔ)威脅的問(wèn)題，核查顯示，2月25日雙方通話并無(wú)沖突。3月8日，投訴人邱先生主動(dòng)聯(lián)系被投訴人，再次詢問(wèn)其如何知曉個(gè)人信息。因違法建筑已拆除，被投訴人認(rèn)為對(duì)方“不依不饒”，一時(shí)氣憤說(shuō)出不當(dāng)言論。通話錄音中未涉及投訴人母親的內(nèi)容。

處理結(jié)果：物業(yè)經(jīng)理撤職并受行政處罰

3月11日，乾溪物業(yè)管理公司根據(jù)公司管理制度，針對(duì)乾澤園小區(qū)違建未及時(shí)發(fā)現(xiàn)上報(bào)及后續(xù)引發(fā)的投訴人信息泄露事實(shí)，給予賀某某撤職處分。同日，賀某某因非法提供、公開(kāi)他人個(gè)人信息，被公安部門(mén)依法行政處罰。相關(guān)部門(mén)同時(shí)對(duì)被投訴人給予批評(píng)教育。

大場(chǎng)鎮(zhèn)政府表示，將舉一反三，要求物業(yè)公司進(jìn)一步加強(qiáng)工作人員紀(jì)律教育和法制教育，完善工作規(guī)范和制度，切實(shí)保障居民合法權(quán)益，提升服務(wù)水平。