業(yè)務(wù)審核從漫長等待壓縮至3秒完成，對公賬戶開立從多人協(xié)作優(yōu)化為最快8分鐘辦結(jié)——記者從晉商銀行獲悉，一系列業(yè)務(wù)效率的跨越式提升，源于該行持續(xù)推進的運營數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作。這場轉(zhuǎn)型以"讓金融服務(wù)更從容"為核心目標(biāo)，通過技術(shù)創(chuàng)新與服務(wù)升級的深度融合，既解放了一線員工，也顯著提升了客戶體驗，構(gòu)建起高效且有溫度的金融服務(wù)體系。

轉(zhuǎn)型的初心，源于對一線業(yè)務(wù)痛點的深刻洞察。此前，晉商銀行柜臺員工需長期埋首于海量手工憑證的勾兌與錄入工作，勞動強度大；營業(yè)大廳內(nèi)，客戶攜帶厚重材料等候辦理業(yè)務(wù)的場景亦較為常見。"減輕員工勞動負擔(dān)、提升客戶辦理體驗"的樸素訴求，成為該行運營數(shù)字化轉(zhuǎn)型團隊推進變革的最初動力。

2022年，晉商銀行全面啟動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，運營管理部成立網(wǎng)點效能提升——數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目組，正式開啟轉(zhuǎn)型實踐。與傳統(tǒng)辦公室內(nèi)設(shè)計方案的模式不同，項目組成員深入全行113家網(wǎng)點一線，通過跟崗觀察、溝通訪談等方式，精準(zhǔn)捕捉到131個真實業(yè)務(wù)痛點，為轉(zhuǎn)型方向錨定了精準(zhǔn)坐標(biāo)。

面對"傳統(tǒng)流程沿用多年難以更改"等質(zhì)疑，項目組以實際行動推進改革。團隊通過外出調(diào)研學(xué)習(xí)同業(yè)先進經(jīng)驗，逐步推動復(fù)雜業(yè)務(wù)集中處理、智能機具全面鋪開、遠程銀行服務(wù)落地等舉措，逐一破解阻礙業(yè)務(wù)效率提升的瓶頸問題。

2025年，瞄準(zhǔn)人工智能技術(shù)的應(yīng)用前景，項目組在無同類城商行成熟經(jīng)驗可借鑒的情況下，啟動"AI審單"項目攻堅。在為期三個月的攻堅期內(nèi)，項目組成員放棄節(jié)假日休息，早出晚歸打磨審核規(guī)則、校對優(yōu)化模型。同年9月20日凌晨，系統(tǒng)成功實現(xiàn)單據(jù)"識別成功"，標(biāo)志著項目攻堅取得關(guān)鍵突破。

此次"AI審單"創(chuàng)新落地，帶來了革命性的業(yè)務(wù)變革：對公賬戶開立流程從四個崗位精簡至兩個，最快8分鐘即可完成全流程辦理；以往耗時費力的人工單據(jù)核對工作，如今僅需3秒即可精準(zhǔn)完成。這一變化使網(wǎng)點員工從繁重的資料整理、核對工作中解放出來，將更多精力投入到客戶溝通、需求挖掘等服務(wù)工作中，此前設(shè)想的"高效從容"服務(wù)場景成為現(xiàn)實。

據(jù)了解，晉商銀行運營數(shù)字化轉(zhuǎn)型并未止步于技術(shù)升級，而是始終貫穿"以人為本"的核心理念，實現(xiàn)服務(wù)理念與人文關(guān)懷的深度融合。轉(zhuǎn)型的核心目標(biāo)明確指向"雙提升"：一方面減輕員工工作負擔(dān)，提升崗位價值感；另一方面縮短客戶等待時間，增強服務(wù)安心感。

晉商銀行運營管理部相關(guān)負責(zé)人表示，運營數(shù)字化轉(zhuǎn)型重塑了該行運營服務(wù)的整體面貌，其核心價值在于以科技賦能服務(wù)，讓高效承載溫度。未來，該行將持續(xù)堅守金融服務(wù)以人為本的初心，通過數(shù)字化創(chuàng)新讓每一次業(yè)務(wù)辦理都成為從容、踏實的溫暖體驗。（來源：晉商銀行）