在2026年“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”之際，平安人壽山西分公司積極響應(yīng)監(jiān)管號召，以“維護(hù)權(quán)益”為主題，結(jié)合數(shù)字化創(chuàng)新手段，全面開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動，旨在提升公眾金融風(fēng)險防范意識，推動構(gòu)建安全、透明、放心的金融消費(fèi)環(huán)境。

依托官方公眾號搭建金融教育專區(qū)（平安人壽山西分公司供圖）

公司將數(shù)字技術(shù)深度融入金融業(yè)務(wù)全流程，打造“全維度、多層級、強(qiáng)約束”的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查體系。通過上線Deepseek輔助審查功能，將相關(guān)法律法規(guī)、部門規(guī)章、規(guī)范性文件及違禁用語標(biāo)簽植入后臺數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品上線前的合規(guī)“體檢”，有效避免“帶病上市”，從源頭上保障消費(fèi)者權(quán)益。

在客戶服務(wù)方面，公司采用“機(jī)器+人”模式重塑運(yùn)營流程，全面提升服務(wù)效率與客戶體驗(yàn)。投保環(huán)節(jié)上，在全流程線上化基礎(chǔ)上，擴(kuò)大智能實(shí)時校驗(yàn)范圍，簡化操作流程，推廣綠色保單，提升投保效率；核保環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)94%新單自動審核、秒級承保，極大提升客戶體驗(yàn)；續(xù)收環(huán)節(jié)通過“精準(zhǔn)續(xù)收”模式，提供個性化續(xù)期服務(wù)；理賠環(huán)節(jié)升級“111極速賠”服務(wù)，93%自動審核理賠案件在60秒內(nèi)完成責(zé)任判定，平均閃賠時效8.4分鐘，最快賠付僅8秒；保全服務(wù)環(huán)節(jié)，依托金管家打造一站式保險服務(wù)“數(shù)字門店”，自助保全件均時長縮短至2分鐘。

《金融風(fēng)險密室逃脫》線上闖關(guān)游戲（平安人壽山西分公司供圖）

結(jié)合“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳周，公司推出系列創(chuàng)新宣教活動，面向“老少新”重點(diǎn)群體，開展多場景、多方位的金融教育——推出《金融風(fēng)險密室逃脫》線上闖關(guān)游戲，沉浸式體驗(yàn)非法代理退保、非法集資、保險欺詐、電信詐騙等風(fēng)險場景；創(chuàng)新打造H5新年消�；顒�，邀請消費(fèi)者在春節(jié)期間打卡風(fēng)險提示，聯(lián)動3·15參與金融知識答題，提升識險能力；依托官方公眾號搭建金融教育專區(qū)，整合消保政策、知識、文化、短視頻等內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)線上教育全覆蓋。

此外，公司積極響應(yīng)監(jiān)管號召，圍繞“代理退�！薄胺欠ㄖ薪椤薄半娦旁p騙”等熱點(diǎn)問題，開展典型案例剖析與風(fēng)險提示，幫助消費(fèi)者識別騙局手段，增強(qiáng)風(fēng)險防范能力�；顒悠陂g，公司通過線上線下聯(lián)動，走進(jìn)社區(qū)、企業(yè)、校園，開展講座、咨詢服務(wù)，發(fā)放宣傳手冊，面對面解答消費(fèi)者疑問，增強(qiáng)公眾參與感與信任度。

金融知識普及與傳統(tǒng)文化相結(jié)合，提升公眾對金融風(fēng)險的識別能力和自我保護(hù)意識（平安人壽山西分公司供圖）

在“3·15”宣傳周期間，公司啟動“高管講消�！被顒�，由一把手親自掛帥，組織內(nèi)外勤全員參與，推動消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念深入基層。同時，在山西省地方金融監(jiān)管局、保險行業(yè)協(xié)會的指導(dǎo)下，公司聯(lián)動山西省近60家同業(yè)公司，走進(jìn)龍?zhí)豆珗@、長治路二社區(qū)等場所，面向“一老一少”“兩司兩員”等重點(diǎn)人群，開展民俗文化+保險普及+健康講座等金融宣教活動，通過設(shè)立特色展臺、發(fā)放宣傳手冊、組織專題講座、開展互動游戲等多種形式，將金融知識普及與傳統(tǒng)文化相結(jié)合，提升公眾對金融風(fēng)險的識別能力和自我保護(hù)意識�；顒悠陂g，公司通過積極展示金融創(chuàng)新成果，推廣數(shù)字化金融服務(wù)，助力構(gòu)建和諧、安全、可信賴的金融消費(fèi)環(huán)境。

平安人壽山西分公司始終堅持以人民為中心的發(fā)展理念，將金融溫度融入科技速度，通過數(shù)字賦能不斷提升金融服務(wù)的安全性、便捷性與滿意度。公司表示，未來將繼續(xù)深化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制建設(shè)，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式，助力構(gòu)建健康、安全、可信賴的金融消費(fèi)生態(tài)，為人民群眾的美好生活保駕護(hù)航。（來源：平安人壽山西分公司）