央廣網(wǎng)西安3月13日消息（記者蘇睿楠）消費(fèi)環(huán)境是提振消費(fèi)信心、拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要支撐。3月13日，陜西省人民政府新聞辦公室舉辦新聞發(fā)布會(huì)，介紹2025年陜西省優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境工作情況。

發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)（央廣網(wǎng)記者 蘇睿楠 攝）

陜西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局副局長(zhǎng)劉蓬勃介紹，2025年以來(lái)，陜西省多部門聯(lián)合印發(fā)了《陜西省落實(shí)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)方案任務(wù)清單（2025-2027年）》，大力推進(jìn)各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)。第三方測(cè)評(píng)顯示，全省消費(fèi)環(huán)境總指數(shù)為86.61，較2024年提高了0.2，消費(fèi)環(huán)境持續(xù)向好。

聚力供給提質(zhì)，打造“陜品好物”品牌矩陣

優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)供給是優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境的基石。發(fā)布會(huì)上，劉蓬勃表示，陜西省通過(guò)搭建“陜品好物”數(shù)字化平臺(tái)及“陜西臻品”展示中心，有力提升了本土品牌的知名度。目前，已有12個(gè)品牌入選中國(guó)消費(fèi)名品方陣，“中華老字號(hào)”與“陜西老字號(hào)”分別達(dá)到33家和101家。

在文旅服務(wù)方面，陜西整合景區(qū)、酒店資源，累計(jì)提供超1.4億元的門票折扣與消費(fèi)補(bǔ)貼。陜西省文化和旅游廳二級(jí)巡視員郭寶才介紹，2025年全省共舉辦大型演出71場(chǎng)次，實(shí)現(xiàn)票房收入8.3億元，顯著帶動(dòng)了餐飲、住宿、交通等關(guān)聯(lián)消費(fèi)。

工業(yè)品供給同樣表現(xiàn)亮眼。陜西省工業(yè)和信息化廳二級(jí)巡視員相紅如提到，通過(guò)深入實(shí)施消費(fèi)品工業(yè)“三品”行動(dòng)，富平羊乳、安康富硒茶、耀州瓷等入選國(guó)家級(jí)或區(qū)域品牌名錄。同時(shí)，陜西建成“陜品好物”數(shù)字運(yùn)營(yíng)中心，入駐企業(yè)達(dá)500戶，涵蓋10個(gè)門類、2000多個(gè)品種，以高質(zhì)量產(chǎn)業(yè)供給滿足群眾品質(zhì)化消費(fèi)需求。

此外，針對(duì)“一老一小”等民生需求，陜西下達(dá)2300萬(wàn)元省級(jí)財(cái)政資金用于適老化改造，建成892家鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）區(qū)域養(yǎng)老服務(wù)中心，全省建制村快遞服務(wù)覆蓋率達(dá)到100%，多維度引領(lǐng)消費(fèi)升級(jí)。

強(qiáng)化監(jiān)管治理，守牢民生領(lǐng)域消費(fèi)安全底線

安全是消費(fèi)的前提。陜西省嚴(yán)格落實(shí)食品藥品安全“四個(gè)最嚴(yán)”要求，全省主要農(nóng)產(chǎn)品監(jiān)測(cè)實(shí)現(xiàn)了全覆蓋，藥品流通環(huán)節(jié)檢查企業(yè)及機(jī)構(gòu)共2.3萬(wàn)余家。

針對(duì)市場(chǎng)亂象，陜西開(kāi)展了“守護(hù)消費(fèi)”鐵拳行動(dòng)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)專項(xiàng)執(zhí)法。數(shù)據(jù)顯示，全省共查辦各類案件1.68萬(wàn)余件，罰沒(méi)款達(dá)1.96億元，銷毀侵權(quán)假冒偽劣商品貨值1770萬(wàn)元。在文旅領(lǐng)域，通過(guò)“清濁行動(dòng)”嚴(yán)查不合理低價(jià)游、導(dǎo)游亂象等問(wèn)題，查辦案件658件。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境治理方面，陜西依法處置違法違規(guī)網(wǎng)站724家，封堵違規(guī)域名3萬(wàn)余個(gè)。針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的物業(yè)服務(wù)問(wèn)題，全省辦結(jié)涉物業(yè)投訴舉報(bào)11635件，有力維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

在營(yíng)商環(huán)境建設(shè)上，陜西省發(fā)展和改革委員會(huì)二級(jí)巡視員高建升表示，陜西通過(guò)構(gòu)建“一機(jī)制、一平臺(tái)、一熱線、一品牌”工作體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)開(kāi)辦時(shí)間壓減至1個(gè)工作日。營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)平臺(tái)上線以來(lái)，已轉(zhuǎn)辦線索689件，通報(bào)典型案例22起，以公平透明的營(yíng)商環(huán)境激發(fā)市場(chǎng)活力，進(jìn)而優(yōu)化消費(fèi)供給。

完善消費(fèi)者維權(quán)機(jī)制，激發(fā)消費(fèi)市場(chǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí)動(dòng)力

為解決消費(fèi)者的后顧之憂，陜西不斷完善維權(quán)機(jī)制。據(jù)了解，全省已設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站5931個(gè)，12315熱線實(shí)行7×24小時(shí)人工接聽(tīng)，全年接收投訴舉報(bào)咨詢159.2萬(wàn)件。

通過(guò)落實(shí)《線下購(gòu)物“七日無(wú)理由退貨”活動(dòng)指引》，全省已有7576家企業(yè)參與承諾活動(dòng)，退貨金額達(dá)1.83億元。此外，陜西還積極推廣“全國(guó)消協(xié)智慧315”平臺(tái)，入駐企業(yè)1133家，提高了投訴糾紛的協(xié)商和解效率。

創(chuàng)新金融支持也是2025年的一大亮點(diǎn)。陜西出臺(tái)了金融支持提振消費(fèi)的指導(dǎo)意見(jiàn)，創(chuàng)新推出全國(guó)首個(gè)國(guó)補(bǔ)金融產(chǎn)品“國(guó)補(bǔ)貸”，累計(jì)為46戶商戶授信2.07億元。同時(shí)，為促進(jìn)入境旅游，陜西在西安咸陽(yáng)國(guó)際機(jī)場(chǎng)等地設(shè)立境外來(lái)賓支付服務(wù)中心，全省重點(diǎn)商戶完成外卡交易2.23億元，支付便利化程度顯著提升。

展望2026年，陜西省商務(wù)廳二級(jí)巡視員孫小民表示，將統(tǒng)籌惠民生和促消費(fèi)，打造“購(gòu)在中國(guó)·陜亮生活”品牌，精心策劃500多場(chǎng)重點(diǎn)促銷活動(dòng)�；顒�(dòng)將涵蓋“秦韻好物”采購(gòu)、“以舊換新”煥購(gòu)、“陜味尋香”品鑒等八大系列，通過(guò)“政策+活動(dòng)”雙輪驅(qū)動(dòng)，進(jìn)一步釋放消費(fèi)潛能。