央廣網天津3月3日消息（記者褚夫晴）“愛人重病住院3天了，我感覺天都要塌了，我該怎么辦……”半夜，身心俱疲的河西市民張女士試著向“河小西”發(fā)去了求助。不到兩秒，屏幕亮起，回復不僅細致涵蓋了針對病患的日常護理要點，更有溫柔而專業(yè)的心理疏導建議。

在這個不尋常的深夜，充當全天候“AI社工”的“河小西”，正是科大訊飛在天津市河西區(qū)探索智慧城市建設、提升治理溫度落地的一個生動縮影。

近年來，隨著超大城市中心城區(qū)人口密集度不斷上升，治理訴求日益多元復雜。面對城市治理的新挑戰(zhàn)，科大訊飛積極發(fā)揮人工智能“頭雁”效應，將全國產化的訊飛星火大模型等前沿技術深度賦能天津市河西區(qū)。通過技術下沉與場景融合，科大訊飛助力河西區(qū)緊扣“人工智能+城市治理”脈搏，深入踐行“人民城市”理念，全力推進“智慧河西”建設。這不僅為城市筑牢了自主可控的數字底座，更強力推動了當地治理模式從“被動應對”向“主動感知”的深刻跨越。

筑牢數字底座 “星火”助力構建城市“超級智能體”

智慧城市的建設，始于基石，成于貫通。在助力河西區(qū)構建“1+5+6+N”智慧城市體系框架的過程中，科大訊飛以全國產化的訊飛星火大模型為基石，為其打造了協(xié)同高效的數字政府大模型底座。

作為“城市大腦”指揮中樞的核心驅動力，訊飛星火大模型已然成為城市運轉的硬核“AI引擎”。依托科大訊飛核心技術強大的深度學習與邏輯推理能力，系統(tǒng)不僅實現(xiàn)了對海量復雜數據的秒級分析，更具備了理解深層政務邏輯、輔助管理者進行科學決策的硬核實力。

與此同時，結合河西區(qū)一比一完整鏡像的“數字孿生”基底，以及打破各部門壁壘的標準化數據規(guī)范，鮮活的數據要素如同奔流的血液，在“城市大腦”與治理“末梢神經”之間循環(huán)往復，為各類大模型智慧化場景的落地生根提供了源源不斷的動能。

多元場景深度融合 賦能城市高效能治理

技術落地的最終目的，始終在于解決人民群眾的“急難愁盼”問題�；�于堅實的數字底座，科大訊飛助力河西區(qū)在多領域深耕細作，讓大模型的賦能“可聽、可看、可感”。

服務有“溫度”，AI社工讓基層減負增效。在基層治理領域，依托科大訊飛AI技術賦能，推動治理模式從“被動應對”向“主動感知”轉變�？拼笥嶏w聯(lián)合河西區(qū)打造的“AI數字社工”平臺，集成了居民AI社工、基層AI百事通、管理者AI顧問三大助手，全面賦能便民咨詢、矛盾調解、信息采集、社情民意研判等場景，實現(xiàn)“急事AI自動辦、難事AI輔助辦、愁事AI協(xié)同辦、盼事AI提前辦”。

面向居民，名為“河小西”的智能助手實現(xiàn)了7×24小時全天候在線，無論是深夜咨詢醫(yī)保政策，還是周末了解入學流程，居民都能獲得即時、專業(yè)的解答。這不僅解決了居民“辦事難、咨詢慢”的困擾，更為社工減少了約80%的重復性咨詢工作。

與此同時，針對基層痛點應運而生的“基層百事通”，通過學習1萬余條常用法規(guī)知識并整合4000余件優(yōu)質調解案例，為社工配備了強大的“AI助手”。它能輔助社工高效化解疑難糾紛，并通過語音自動生成規(guī)范臺賬。

用技術做加法，為基層做減法，這一系列能力讓基層工作人員從繁瑣的事務性負擔中解放出來，將更多精力投入到服務群眾的精細化工作中。

治理有“精度”，智能協(xié)同讓城市耳聰目明。針對市容環(huán)境，綜合治理平臺巧妙融合了人工巡查、視頻監(jiān)控與無人機巡檢。通過AI識別算法，系統(tǒng)可自動識別垃圾堆放、車輛違停等16大類問題，并聯(lián)動20余個部門協(xié)同處置。依托訊飛星火大模型能力，平臺實現(xiàn)了工單的智能分派，準確率高達95%以上。這種跨部門的數字協(xié)同，大幅縮短了問題從發(fā)現(xiàn)到處置的周期，讓城市運行更加有序、高效。

防線有“厚度”，科技讓城市更具有韌性。安全是城市發(fā)展的底線，科大訊飛助力河西區(qū)打造的“智慧應急”體系將焦點放在風險預警前置。該體系創(chuàng)新打造了應急執(zhí)法助手、隱患排查助手、預案智能管家等一系列AI小助手，實現(xiàn)了應急管理的提質增效。特別是“隱患排查助手”，深度利用訊飛星火大模型構建隱患識別專家智能體，能夠對多類隱患場景進行智能識別與預警。這一技術落地，推動了當地安全管理從傳統(tǒng)的人工拉網式排查，向智能化的精準發(fā)現(xiàn)轉變，為城市安全運行增添了24小時在線的“科技哨兵”。

科大訊飛作為與河西區(qū)同呼吸、共成長的“城市合伙人”，正推動“智慧河西”從“建好”向“用好”深化、從“能用”向“好用”跨越，助力河西區(qū)奮力繪就韌性安全、精細治理、品質生活的智慧城區(qū)新畫卷，努力為全國超大城市中心城區(qū)數字化轉型貢獻可復制、可借鑒的“河西方案”。面向未來，科大訊飛將繼續(xù)深化與河西區(qū)的戰(zhàn)略協(xié)同，依托“數據+AI”雙輪驅動，不斷探索大模型技術在城市全域感知、復雜決策輔助及個性化民生服務中的深度應用。