央廣網(wǎng)天津3月12日消息（記者張強(qiáng)）平安人壽天津分公司始終牢記“金融為民”的政治責(zé)任，深入踐行“以人民為中心”的服務(wù)理念，將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)深度融入數(shù)字化改革進(jìn)程。在“解民憂、惠民生、暖民心”工作指引下，公司充分發(fā)揮科技賦能優(yōu)勢，通過“平安金管家”App遠(yuǎn)程視頻核驗(yàn)等創(chuàng)新服務(wù)模式，既提升業(yè)務(wù)辦理效率與安全性，又精準(zhǔn)滿足廣大群眾多元化金融需求，切實(shí)以有溫度的科技服務(wù)守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，彰顯金融行業(yè)服務(wù)民生的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

據(jù)了解，依托“平安金管家”App遠(yuǎn)程視頻核驗(yàn)功能，通過OCR識別、人臉識別、遠(yuǎn)程視頻等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了客戶身份識別、業(yè)務(wù)辦理“零跑腿”，有效解決客戶不便臨柜、異地辦理等難題。在服務(wù)實(shí)踐中，分公司始終堅(jiān)持“以人民為中心”的理念，主動(dòng)識別客戶需求，靈活運(yùn)用科技手段提供精準(zhǔn)服務(wù)。今年1月，柜面人員小辛通過系統(tǒng)分析，發(fā)現(xiàn)一位老年客戶預(yù)約線下辦理生存金領(lǐng)取業(yè)務(wù)。為減少老年客戶往返奔波，小辛主動(dòng)聯(lián)系客戶并協(xié)助其通過“金管家App”遠(yuǎn)程完成業(yè)務(wù)。該客戶為被保險(xiǎn)人外祖母，因外孫未成年且父母異地工作，需領(lǐng)取保險(xiǎn)金用于醫(yī)療支出。小辛通過遠(yuǎn)程視頻協(xié)助其女兒完成身份確認(rèn)，并全程指導(dǎo)客戶操作App，僅用30分鐘完成資金到賬。老年客戶深有感觸地表示：“平安的服務(wù)技術(shù)很先進(jìn)，幾分鐘就操作完了，我們老年人來回折騰太麻煩，也不會(huì)操作，這下真是太方便了�！�

未來，平安人壽天津分公司將持續(xù)深化“數(shù)字+服務(wù)”戰(zhàn)略，以科技賦能精準(zhǔn)滿足群眾需求，持續(xù)優(yōu)化特殊群體服務(wù)體驗(yàn)，弘揚(yáng)中國特色金融文化，切實(shí)履行新時(shí)代金融行業(yè)“解民憂、惠民生、暖民心”的社會(huì)責(zé)任。